Primeiro robot autónomo para melhorar o serviço revelado pela Auchan

A Auchan Retail Portugal e a tecnológica Trax estão a testar um robot autónomo para identificar rupturas de stock e detectar problemas com a etiquetagem de preços dos produtos nas prateleiras. Este robot, pioneiro em Portugal e exclusivo da Auchan, já está em fase piloto e pode ser visto em acção nos corredores da loja de Alfragide. É o primeiro fruto de uma parceria entre as duas empresas que visa implementar um conjunto de soluções autónomas de monitorização on-line das lojas, que visam melhorar o serviço ao cliente e aumentar a produtividade nos pontos de venda da marca.

O TASC – Tecnologia ao Serviço do Cliente – foi desenvolvido em colaboração com a empresa alemã de robótica MetraLabs e é o segundo robot deste tipo na Europa. Três vezes por dia, enquanto passeia de forma livre e autónoma pelos corredores do hipermercado, o robot recolhe informação, convertida em relatórios com métricas através da visão computacional e tecnologia de IoT (Internet of Things), que é transmitida em tempo real às equipas de loja, para que estas possam agir de forma rápida e eficiente, repondo produtos, colocando etiquetas de preço em falta e ajustando o espaço de prateleira de cada artigo, de acordo com o ritmo de consumo específico daquele espaço.

TASC é o primeiro robot autónomo da Auchan

Mas as possibilidades de aplicação deste sistema não se limitam a estas tarefas. Numa segunda fase piloto, a Auchan quer utilizar o robot para mapear a loja, facilitar a recolha de produtos para encomendas online e até fornecer um mapa interativo ao cliente com a localização de cada artigo na loja. O objetivo é que, em 2021, este projeto seja estendido a 34 lojas da Auchan.

A inovação, através da procura de estratégias digitais focadas nas pessoas e na melhoria serviço ao cliente é uma das grandes apostas da Auchan. Com a introdução de robots autónomos, a marca pretende melhorar a produtividade nas lojas e otimizar a cadeia de abastecimento, libertando os colaboradores para se focarem a cem por cento na missão de proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Joel Pinto

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Fundador do Noticias e Tecnologia, e este foi o seu segundo projeto online, depois de vários anos ligado a um portal voltado para o sistema Android, onde também foi um dos seus fundadores.