Disney+: Como resolver códigos de erro da plataforma?

Qualquer plataforma de streaming conta com os seus erros, e quando isso acontece, normalmente é apresentado um código que ajuda a plataforma a identificar a sua causa, e por consequência resolver o mesmo. E o Disney+ não é exceção, já que não são raras as vezes em que apresenta mensagens de erro, e aqui vamos tentar decifrar o que quer dizer, e como resolver a situação.

Disney+: Códigos de erro e possível solução

Erro 83

Este é provavelmente o código de erro mais comum. Tenta reproduzir um vídeo e aparece a seguinte mensagem: “Ocorreu um erro. Tente novamente. Se o problema persistir, visite a Central de Ajuda Disney+ (código de erro 83)”. Em geral, isso significa que há um problema de compatibilidade entre o Disney+ e o dispositivo utilizado, ou um problema de ligação. Como tentar remediar a situação:

• Usa a aplicação Disney+ ou o site disneyplus.com num dispositivo compatível
• Verifique a sua ligação à Internet. Pode ter havido uma pequena interrupção, especialmente se utilizar uma ligação Wi-Fi.
• Reinicie a aplicação ou atualize o site disneyplus.com. Aguarde alguns minutos e tente o vídeo novamente.
• Desligue e ligue (ou reinicie ) o dispositivo que está a utilizar e reinicie o serviço.

Erro 41

O código de erro 41 exibe a mensagem: “Não é possível reproduzir o vídeo selecionado. Tente novamente. Se o problema persistir, entre em contacto com o suporte Disney+ (código de erro 41)”. Pode ocorrer quando muitas pessoas tentam aceder a um vídeo ao mesmo tempo. A melhor coisa a fazer é relançar a aplicação ou o site disneyplus.com. tente novamente após alguns minutos.

Erro 39

A mensagem de erro é “Não é possível reproduzir o vídeo selecionado. Tente novamente. Se o problema persistir, entre em contacto com o suporte Disney+ (código de erro 39)”. Pode ser causado por várias coisas:

• Está a tentar aceder ao Disney+ com um dispositivo ou configuração não compatível.
• A sua ligação HDMI (HDCP) é muito antiga ou não é compatível.
• Muitas pessoas estão a tentar aceder ao mesmo vídeo que você ao mesmo tempo.
• A sua conexão com a Internet está instável.

Aqui está o que você pode tentar resolver o código de erro:

• Inicie a aplicação ou o site num dispositivo compatível.
• Verifique se a aplicação ou o seu navegador de Internet estão atualizados.
• Desligue e volte a ligar o cabo HDMI em ambos os lados.
• Experimente outra porta HDMI da sua TV.
• Teste com outro cabo HDMI.
• Verifique se está ligado corretamente à Internet.
• Reinicie a aplicação ou atualize o site antes de tentar novamente após 2 ou 3 minutos.

Erro 91 ou 92

Dois pelo preço de um. A mensagem de erro é a mesma, apenas o número muda: “Devido a um grande número de solicitações, o tráfego do seu endereço IP foi temporariamente limitado. Por favor, tente novamente mais tarde (código de erro 91 ou 92)”. Isso significa que há atividades suspeitas (reais ou suspeitas) no seu endereço IP. Por exemplo :

• Se a sua ligação com o serviço falhou várias vezes.
• Se tentou várias vezes sem sucesso atualizar a sua forma de pagamento do Disney+.
• Se a sua ligação com a Internet estiver lenta ou instável.

Tente resolver o código de erro da seguinte maneira:

• Como costuma acontecer, reiniciar o dispositivo e, em seguida, reiniciar o aplicativo ou atualizar o site pode ajudar.
• Verifique a sua ligação com a Internet.
• Verifique a sua forma de pagamento na conta Disney+. Se tiver algum problema, entre em contacto com o seu banco ou instituição associada.

Erro 142

Ao lançar o Disney+, recebe a mensagem: “Estamos com dificuldades para nos conectar ao serviço. Verifique se ainda está ligado à Internet e tente novamente (código de erro 142)”. Nesse caso, a causa provavelmente é uma má ligação com a Internet. Verifique se está bem ligado e com largura de banda suficiente. Nesse caso, feche e reinicie a aplicação depois de resolvido.

Erro 1026

Este código só pode ser exibido quando deseja abrir o Disney+ numa Smart TV: “Estamos com um problema. Feche a aplicação e tente novamente. Código de erro: 1026 – AUTH_SERVICE_INT_FAILURE“. Duas causas são possíveis:

• Uma ligação com a Internet muito lenta ou instável.
• Usar Disney+ num dispositivo incompatível ou através de um método não compatível.

Pode tentar resolver com:

• Para verificar a sua ligação com a Web.
• Desligue e ligue a Smart TV antes de reiniciar a aplicação.

Erro 73

Este é bastante específico. Afirma: “O Disney+ está disponível apenas em determinadas áreas geográficas. Você pode não ter acesso ao Disney+ dependendo da sua localização. Se você acha que isso é um erro, visite a Central de Ajuda Disney+ (código de erro 73)”. Se vir este código de erro, é porque está a tentar aceder ao Disney+ de um país onde o serviço não está disponível.

Tem certeza de que pode assistir ao Disney+ onde você está? O problema provavelmente vem do uso de uma VPN quando não é necessária. Nesse caso:

• Desative a VPN.
• Reinicie o dispositivo.
• Reinicie a aplicação ou o site.

Erro 14

Este código de erro ocorre quando faz login na sua conta Disney+: “Nome de utilizador ou password incorretos. Tente novamente. Se o problema persistir, clique em “Esqueci minha senha” para redefini-la (Código de erro 14)”. Isso significa simplesmente que digitou o nome de utilizado e/ou a password errada… ou mesmo ambos. Insira-os novamente, tomando cuidado para digitá-los corretamente.

Caso se tenha esquecido do nome de utilizador ou da password, encontre o e-mail de confirmação recebido logo após o registo na plataforma. Ele contém as suas informações de login. Também pode seguir o procedimento para redefinir a sua password clicando em Esqueci a minha Password.

Erro 42

Esta mensagem de erro é muito semelhante a 142, pois exibe: “Estamos com dificuldades para liga-lo ao serviço. Verifique se ainda está ligado à Internet e tente novamente (código de erro 42)”. Também aqui a culpa é da sua ligação à Internet. Contanto que esteja a utilizar um dispositivo compatível e a aplicação ou site, pode:

• Desligue e reinicie seu box/modem.
• Reinicie a aplicação assim que a ligação retornar.

E por agora é tudo, estes são os erros do Disney+ que conhecemos e as suas possíveis soluções. Se infelizmente nenhuma das soluções aqui apresentadas funcionar, o melhor é entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente (aqui).

Se entretanto ainda não é assinante desta plataforma de streaming, pode obter todos os detalhes, preços, promoções e muito mais aqui.